管理一个受欢迎的主题公园,领导一个500人的团队

株式会社USJ Store运营区域经理   黑原光   先生

Hikaru Kurohara先生:USJ Store运营区域经理

PROFILE
2000年3月毕业于摂南大学管理与环境信息系。同年4月加入日本环球影城株式会社,成为第一代员工。目前负责运营10家店铺,其中包括8家位于“哈利波特”主题区的店铺。同时参与了乐园首个时尚品牌“Smoo・chu”的创立。原籍奈良县。

去年,日本环球影城 (Universal Studios Japan ®) 的年游客数量达到1270万现在已成为日本的代表性主题公园。从摄南大学毕业的黑原光先生自2001年开业以来一直是一名资深员工。黑原先生现在捆绑了500名下属作为负责商店管理的部门经理,如商品,正在与销售等数据作斗争,但是当团队制定的策略取得重大成果时的真正乐趣我说这很特别。

我在大学三年级时去了美国洛杉矶的环球影城,经历了改变世界观的激动人心的经历。当我回到家时,环球影城正在寻找第一批员工在大阪开业。在那之前,我从未想过主题公园作为我的工作场所,所以这是一个绝妙的时机。“我的直觉是,从零开始参与新主题公园的建立似乎很有趣”。我希望在开业前一年加入商店时负责商店。首先,我在美国佛罗里达环球影城接受了实地培训,并前往日本的百货商店研究零售业。

自加入公司以来,我一直从事商店的管理,但我参与了“哈利波特魔法世界TM”区域商店的推出,该区域于去年7月开业,已成为热门话题。“这是迄今为止最困难的工作。”。由于有一个重要的前提,即电影的世界观不应该被打破,因此与许可方 (许可方) 的华纳兄弟进行了谈判。我的想法没有按原样采用,各种限制也成了一堵大墙。这是一个巨大的打击,远远超出了这样的艰辛。我们被迫迅速将该地区的8名工作人员 (销售人员) 增加到最初的2~3倍,并采取措施确保货物的购买。为了缓解拥挤,制定加快访客周转或引导他们到其他地区的策略也是一项重大工作。

在“哈利波特TM”区域的商店,“百味豆”和“拐杖”的销售情况非常好,并且还获得了许多公司奖项。“因为团队一起工作很辛苦,所以下属受到表彰的时候是最开心的。”他说。

公司的想法是工作人员给予客人的满意度和游乐设施有同样的价值。我们将指导您创造一个与客人分享快乐的空间,例如积极与客人交谈,而不仅仅是友好。“和游乐设施不同,工作人员不断更换。保持这种质量是非常困难的。”。管理500名员工也是一项与销售相同的重大工作。此外,外部面具调查员总是评估员工的服务水平,这也是一个显示数字的艰难世界。

在摄南大学学习了经营学。“我觉得要是多学点簿记、英语和心理学就好了。”黑原说,“无论如何,这是一个有趣的四年。”。建议大三学生“应该有只有在大学时才能做的事情。你可以精力充沛,自由地享受它”。我觉得多亏了在游艇部活动,多次去美国旅行,度过了自由充实的时间,磨练了与人交流的能力。这是现在捆绑500人团队的基础。

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