徒化に発展することがあります。国際大会では愛国心が刺激されますから余計に警戒が必要です。予防対策としては、まず競技終了後の観客のスムーズな誘導。次にアルコールの飲酒対策です。公共の場での飲酒禁止を徹底しなくてはいけません。懸念されるＬＧＢＴや障害者への対応─Ｗ杯では競技場内は禁煙で敷地内は分煙でしたが、五輪では全面 的な禁煙を予定しています。外国人と日本人の文化やルールなど の違いで気になる点はありますか？野村 公共の場での禁煙に関しては、海外の方が進んでいるのであまり問題ないと思います。むしろ五輪をきっかけに日本でも禁煙が更に進むかもしれません。 たばこの問題より気になるのはＬＧＢＴ（性的少数者）や障害者への対応です。多様性（ダイバーシティ）に対しても海外は非常に敏感です。例えばニューヨークでは人物のイラストが白人ばかりのポスターに、自分たちの社会を正しく反映していないというクレームが出たことがありました。最近少し見かけるようになったＬＧＢＴ対応の「どなた様もご自由にご利用下さい」と表示された男女別ではない公衆トイレはもっと必要です。東京から外国人が流れていく地方の観光地の対応は東京より更に遅れています。また、街で見かけた障害者やベビーカーを押す母親を進んで手助けする文化も日本はまだまだです。手助けを限られたボランティアばかりに任せるのではなく、一般の市民がその場その場でいわば“にわかボランティア” になることも大きなおもてなしです。 ─ラグビーＷ杯では全国に会場が分散していましたが、五輪では ほぼ東京に集中します。来日外国人がＷ杯の何倍にもなることを 考えると相当の混乱も予想されますね。野村 懸念されるのはやはり交通機関です。競技の開始・終了時間とラッシュアワーが重なれば大混雑は必至です。大手企業などでは五輪期間中のテレワークや在宅勤務を推奨しているところもありますが、どれだけ広がるかは不透明です。他の対策としては、競技会場からの観客誘導の「時差対策」です。競技が終了してもさまざまなイベントを企画して、会場に留まる人を増やすことも必要でしょう。ボランティアに先入観は禁物─ラグビーＷ杯では１万５０００人のボランティアの活躍が大会運営 を支えました。東京五輪・パラリンピックで更に多くのボランティ アが登録されています。外国人と接するボランティアにとって 注意すべきことを教えてください。野村 東京五輪・パラリンピック関連のボランティアは１２万人と言われています。外国人と触れ合うボランティアに一番大事なのは、「この国の人はこうだ」といった先入観を持たないことです。そのうえで各国の文化や宗教を尊重しなければいけません。戒律で許された食材しか食べられないイスラム教徒やユダヤ教徒もいます。ニューヨークのホテル勤務時代に経験したのですが、厳格なユダヤ教徒は安息日には労働ができず、電灯やエレベーターのスイッチすら押せないので、手助けが必要です。と言っても食事のことをあまり気にしないイスラム教徒やユダヤ教徒もいますから、個人ごとに対応が異なるということです。また、ボランティアはできないことは「できません」とはっきり伝えることも大事です。五輪でも人との触れ合いが外国人の日本の印象に影響するので、おもてなしの最前線のボランティアは大きな役割を担うことになります。急務のオーバーツーリズム対策世界ブランド活用で分散化も─五輪観戦が目的でも多くの外国人は京都・奈良・大阪に足を延 ばします。既に京都ではオーバーツーリズム（観光公害）が指摘 されていますが、その対策を教えてください。野村 大きく分けると総量規制と分散化の２つです。京都市は世界の旅行市場に影響力を持つ米国の旅行雑誌「トラベル・アンド・レジャー」で８年連続ベスト１０入りするなど世界ブランドで、すでに外国人観光客があふれ、市民の日常生活に支障をきたすことも起きています。２０１８年の外国人宿泊者は約４５０万人で前年から約２８％も増えています。総量規制としては、観光バスの乗り入れ規制、一部地域への立ち入り禁止、神社仏閣の拝観料値上げ、などが考えられます。しかし、京都市は駅利用が便利で観光バスを規制してもどこまで有効か疑問ですし、公共の場所への立ち入り禁止は困難です。そうなると分散化が必要です。京都府が進めている観光プロモーション「もうひとつの京都、行こう。」の取り組みが参考になります。京都市以外の京都府内の外国人宿泊者数は約９万１０００人（２０１８年）で京都市との落差が明白です。そこで京都市以外の地域を「お茶の京都」（府南部）、「森の京都」（府中部）、「海の京都」（府北部）と名付けて京都ブランドを前面に出して観光客を呼び込もうという狙いです。これは結果的に分散化対策としても使えます。認知されたブランドの活用は、同じようにオーバーツーリズムに悩むオランダのアムステルダム市も使う対策です。３０ｋｍも離れたビーチを「アムステルダム・ビーチ」と改名し市内パスを使えるようにして、観光客を誘導しています。 中世の街並みを残すスペインのある町は、観光バスの駐車場を市街地から徒歩１５分もかかるところに移動させ、観光客の総量規制に乗り出しています。その代わり重点をサイクリスト（自転車愛好者）誘致に切り替えました。サイクリストは地域に長期滞在し、１つの場所に滞留もしません。経済効果と住民負担のバランスが大切です。日本のインバウンド対策も数ばかりを追うのをやめて、量から質への転換を進める時期に来ています。摂南大キャンパスの「どなた様も…」の表示があるトイレ外国人で混雑する清水寺周辺14February, 2020 | No.87 | FLOW徒化に発展することがあります。国際大会では愛国心が刺激されますから余計に警戒が必要です。予防対策としては、まず競技終了後の観客のスムーズな誘導。次にアルコールの飲酒対策です。公共の場での飲酒禁止を徹底しなくてはいけません。懸念されるＬＧＢＴや障害者への対応─Ｗ杯では競技場内は禁煙で敷地内は分煙でしたが、五輪では全面 的な禁煙を予定しています。外国人と日本人の文化やルールなど の違いで気になる点はありますか？野村 公共の場での禁煙に関しては、海外の方が進んでいるのであまり問題ないと思います。むしろ五輪をきっかけに日本でも禁煙が更に進むかもしれません。 たばこの問題より気になるのはＬＧＢＴ（性的少数者）や障害者への対応です。多様性（ダイバーシティ）に対しても海外は非常に敏感です。例えばニューヨークでは人物のイラストが白人ばかりのポスターに、自分たちの社会を正しく反映していないというクレームが出たことがありました。最近少し見かけるようになったＬＧＢＴ対応の「どなた様もご自由にご利用下さい」と表示された男女別ではない公衆トイレはもっと必要です。東京から外国人が流れていく地方の観光地の対応は東京より更に遅れています。また、街で見かけた障害者やベビーカーを押す母親を進んで手助けする文化も日本はまだまだです。手助けを限られたボランティアばかりに任せるのではなく、一般の市民がその場その場でいわば“にわかボランティア” になることも大きなおもてなしです。 ─ラグビーＷ杯では全国に会場が分散していましたが、五輪では ほぼ東京に集中します。来日外国人がＷ杯の何倍にもなることを 考えると相当の混乱も予想されますね。野村 懸念されるのはやはり交通機関です。競技の開始・終了時間とラッシュアワーが重なれば大混雑は必至です。大手企業などでは五輪期間中のテレワークや在宅勤務を推奨しているところもありますが、どれだけ広がるかは不透明です。他の対策としては、競技会場からの観客誘導の「時差対策」です。競技が終了してもさまざまなイベントを企画して、会場に留まる人を増やすことも必要でしょう。ボランティアに先入観は禁物─ラグビーＷ杯では１万５０００人のボランティアの活躍が大会運営 を支えました。東京五輪・パラリンピックで更に多くのボランティ アが登録されています。外国人と接するボランティアにとって 注意すべきことを教えてください。野村 東京五輪・パラリンピック関連のボランティアは１２万人と言われています。外国人と触れ合うボランティアに一番大事なのは、「この国の人はこうだ」といった先入観を持たないことです。そのうえで各国の文化や宗教を尊重しなければいけません。戒律で許された食材しか食べられないイスラム教徒やユダヤ教徒もいます。ニューヨークのホテル勤務時代に経験したのですが、厳格なユダヤ教徒は安息日には労働ができず、電灯やエレベーターのスイッチすら押せないので、手助けが必要です。と言っても食事のことをあまり気にしないイスラム教徒やユダヤ教徒もいますから、個人ごとに対応が異なるということです。また、ボランティアはできないことは「できません」とはっきり伝えることも大事です。五輪でも人との触れ合いが外国人の日本の印象に影響するので、おもてなしの最前線のボランティアは大きな役割を担うことになります。急務のオーバーツーリズム対策世界ブランド活用で分散化も─五輪観戦が目的でも多くの外国人は京都・奈良・大阪に足を延 ばします。既に京都ではオーバーツーリズム（観光公害）が指摘 されていますが、その対策を教えてください。野村 大きく分けると総量規制と分散化の２つです。京都市は世界の旅行市場に影響力を持つ米国の旅行雑誌「トラベル・アンド・レジャー」で８年連続ベスト１０入りするなど世界ブランドで、すでに外国人観光客があふれ、市民の日常生活に支障をきたすことも起きています。２０１８年の外国人宿泊者は約４５０万人で前年から約２８％も増えています。総量規制としては、観光バスの乗り入れ規制、一部地域への立ち入り禁止、神社仏閣の拝観料値上げ、などが考えられます。しかし、京都市は駅利用が便利で観光バスを規制してもどこまで有効か疑問ですし、公共の場所への立ち入り禁止は困難です。そうなると分散化が必要です。京都府が進めている観光プロモーション「もうひとつの京都、行こう。」の取り組みが参考になります。京都市以外の京都府内の外国人宿泊者数は約９万１０００人（２０１８年）で京都市との落差が明白です。そこで京都市以外の地域を「お茶の京都」（府南部）、「森の京都」（府中部）、「海の京都」（府北部）と名付けて京都ブランドを前面に出して観光客を呼び込もうという狙いです。これは結果的に分散化対策としても使えます。認知されたブランドの活用は、同じようにオーバーツーリズムに悩むオランダのアムステルダム市も使う対策です。３０ｋｍも離れたビーチを「アムステルダム・ビーチ」と改名し市内パスを使えるようにして、観光客を誘導しています。 中世の街並みを残すスペインのある町は、観光バスの駐車場を市街地から徒歩１５分もかかるところに移動させ、観光客の総量規制に乗り出しています。その代わり重点をサイクリスト（自転車愛好者）誘致に切り替えました。サイクリストは地域に長期滞在し、１つの場所に滞留もしません。経済効果と住民負担のバランスが大切です。日本のインバウンド対策も数ばかりを追うのをやめて、量から質への転換を進める時期に来ています。摂南大キャンパスの「どなた様も…」の表示があるトイレ外国人で混雑する清水寺周辺14February, 2020 | No.87 | FLOW
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